Q: Fiziksel olarak hangi noktalarda mağazalarınız bulunuyor?

Şimdilik İstanbul İstinyepark ve Galataport’ta mağazalarımız bulunuyor. Diğer yeni mağazalarımız için sizleri süreç içerisinde haberdar edeceğiz.

Question 1

Türkiye'de yeni misiniz?

Accepted Answer

Evet, markamızın ve mağazacılık anlayışımızın dünyadaki ilk durağı Türkiye. Bizim için de heyecan verici bir başlangıç.

Question 2

Uluslararası bir mağaza zinciri misiniz?

Accepted Answer

Hayır, zincir bir marka değiliz. Tamamen yeni bir oluşum ve mağazacılık anlayışıyla hizmet veriyoruz

Question 3

Yurtdışında mağazanız var mı?

Accepted Answer

Hayır, yurt dışında bir mağazamız bulunmuyor. Bu deneyimi ilk kez İstanbul'da hayata geçirdik.

Question 4

Boyner Grup markası mısınız?

Accepted Answer

Boyner Büyük Mağazacılık'tan tamamen ayrı bir markayız ancak Boyner Grup çatısı altındaki şirketlerden biriyiz. Communité'de tamamen yeni ve farklı bir mağazacılık deneyimi sunuyoruz.

Question 5

Koleksiyonunuzda nasıl markalar yer alıyor?

Accepted Answer

Koleksiyonumuzu güçlü bir kürasyon yaklaşımıyla oluşturuyoruz. Dünyanın farklı şehirlerinden ve Türkiye&rsquo;den seçtiğimiz markalar arasından, birçoğunu yalnızca COMMUNITÉ&rsquo;de ve Türkiye&rsquo;de ilk kez keşfedebilirsiniz.

Question 6

Ürünlerin orijinalliği konusunda bir güvenceniz var mı?

Accepted Answer

Ürünlerimizin tamamı doğrudan markaların yurt dışı merkezlerinden ithal ediliyor. Bu konuda tam yetki ve güvenceyle hareket ediyoruz.

Question 7

Mağazalarınızda tasarım ve üretimi size ait olan ürünler var mı?

Accepted Answer

Kendi tasarım veya üretimimiz bulunmuyor; mağazamızın tamamı, yurt dışındaki seçkin markalardan büyük bir titizlikle oluşturulmuş özel bir kürasyondan ibarettir.

Question 8

Mağazlarınızda café & restaurant  alanı var mı?

Accepted Answer

Evet, sizleri İstinyePark mağazamızda Gusina Café & Restaurant&rsquo;ta, Galataport İstanbul mağazamızda Gattopardo Restaurant&rsquo;ta ve İstinyePark Maison Kitsune&rsquo;de Kitsune Cafe&rsquo;de ağırlamaktan mutluluk duyarız.

Question 9

Fiziksel olarak hangi noktalarda mağazalarınız bulunuyor?

Accepted Answer

Şimdilik İstanbul İstinyepark ve Galataport&rsquo;ta mağazalarımız bulunuyor. Diğer yeni mağazalarımız için sizleri süreç içerisinde haberdar edeceğiz.

Question 10

İstanbul dışında da mağazanız olacak mı?

Accepted Answer

Önceliğimiz mevcut noktalarımızda bu özel deneyimi en iyi şekilde sunmaya odaklanmak.

Question 11

Bayilik veriyor musunuz?

Accepted Answer

Bayilik sistemimiz bulunmuyor. Bu özel kürasyonu ve hizmet kalitesini doğrudan kendi yönetimimizdeki noktalarla sınırlı tutmayı tercih ediyoruz.

Question 12

Sitenizde markamı satışa sunabilir miyim?

Accepted Answer

Pazaryeri (marketplace) modeliyle çalışmıyoruz. Koleksiyonumuzu, kendi belirlediğimiz global markalardan oluşan çok özel bir kürasyonla sınırlı tutuyoruz.

Question 13

Üye olmanın bana ne gibi bir faydası olacak?

Accepted Answer

COMMUNITÉ'ye üye olmak çok kolaydır.
Üyeliğinizle birlikte yeni koleksiyonlarımızdan ve size özel ayrıcalıklardan herkesten önce haberdar olabilirsiniz. Ayrıca her alışverişinizde puan kazanarak COMMUNITÉ MEMBERS üyesi olabilir, beğendiğiniz ürünleri favorilerinize ekleyerek deneyiminizi kişiselleştirebilirsiniz.
Üye olduğunuzda sipariş takibinizi çok daha kolay yapabilir, size özel indirimlerden öncelikli olarak yararlanabilirsiniz. Kazandığınız puanlarla deneyiminizi daha keyifli hale getirirken, favori listeniz sayesinde ilginizi çeken tasarımlara dilediğiniz an ulaşabilirsiniz

Question 14

Üyelik işlemlerini nereden ve nasıl başlatabilirim?

Accepted Answer

Hem mağazalarımız hem de online kanallarımızdan sadece telefon ve e-posta bilgilerinizle üyeliğinizi anında aktif hale getirebilirsiniz.

Question 15

Üyelerinize özel indirimler veya ayrıcalıklar var mı?

Accepted Answer

Evet, üyelerimize özel bir ayrıcalık dünyamız var. Her alışverişinizde kazandığınız puanlarla Loyalty ayrıcalıklarından faydalanabilir, yeni koleksiyonlara ve özel indirim dönemlerine herkesten önce erişim sağlayabilirsiniz. COMMUNITÉ ayrıcalıklar dünyası için tıklayın.

Question 16

Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Accepted Answer

Elbette, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda; her alışverişinizden puan kazanabilir, yeni koleksiyon ve size özel indirimlerden herkesten önce haberdar olabilir, siparişlerinizi çok daha kolay takip edebilir ve  deneyiminizi kişiselleştirebilirsiniz.

Question 17

Üyelik sırasında verdiğim bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Tüm iletişim süreçlerimiz, üyeliğinizde kayıtlı olan cep telefonu numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden yönetilmektedir. Size özel tanımlanan tüm ayrıcalıklardan kesintisiz faydalanabilmeniz; sipariş, kargo ve iade gibi süreçlerinizle ilgili bilgilendirmeleri anlık alabilmeniz için bilgilerinizin güncelliği büyük önem taşımaktadır.

Web Sitesi & Uygulama: Üyelik profilinizde yer alan güvenlik doğrulama adımlarını izleyerek bilgilerinizi anında güncelleyebilirsiniz.

İletişim Merkezi: 444 63 83 numaralı hattımızı arayarak güncelleme talebinizi iletebilir ve destek alabilirsiniz. Güvenliğiniz ve güncellemenin tamamlanabilmesi için üyeliğinizde kayıtlı numaranızdan aramanız ve doğrulama adımlarının tamamlanabilmesi için yeni telefonunuzun yanınızda olması gerekmektedir.

E-Posta: contact@communitestore.com adresine e-posta ile iletebilir ve güncelleme talep edebilirsiniz. Güvenliğiniz ve güncellemenin tamamlanabilmesi için üyeliğinizde kayıtlı e-posta adresinden talep iletmeli ve yeni e-posta adresinize iletilecek doğrulama adımını tamamlamanız gerekmektedir.

Mağazalarımız: Güvenliğiniz gereği üyelik bilgileri güncelleme işlemleri mağazalarımızdan yapılamamaktadır.

Tüm güvenlik ve doğrulama adımlarını tamamladığınızda yeni bilgilerinizle üyeliğine erişebilir ve geçmiş alışveriş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Question 18

Kişisel verilerimin güvenliği nasıl sağlanıyor ve neler kaydediliyor?

Accepted Answer

Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği bizim için en üst önceliktir. Tüm süreçlerimizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) standartlarına tam uyumlu bir şekilde yürütmekteyiz.

Hangi Veriler Kaydediliyor? Size daha iyi bir hizmet sunabilmek ve operasyonel süreçleri (sipariş, teslimat, iade) yönetebilmek adına; ad-soyad, iletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres) ve alışveriş geçmişinize dair veriler sistemimizde güvenle muhafaza edilmektedir.

Güvenlik Nasıl Sağlanıyor? Verileriniz, yetkisiz erişimlere karşı en güncel siber güvenlik teknolojileriyle korunmakta ve yalnızca hizmet süreçlerimizin gerektirdiği ölçüde, yasal mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

Detaylı Bilgi: Veri işleme politikalarımız ve haklarınız konusunda daha detaylı bilgiye Aydınlatma Metni üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

Question 19

Ödeme yaparken kart bilgilerimi kaydediyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır, kart bilgileriniz hiçbir şekilde bizim sistemlerimizde kaydedilmemekte ve saklanmamaktadır. Ödemeleriniz, güvenli ödeme altyapıları üzerinden doğrudan bankanızla iletişim kurularak gerçekleştirilir.
Dilerseniz, bir sonraki alışverişinizde kolaylık sağlaması adına kart bilgilerinizi yalnızca dünya genelinde güvenilir bir dijital cüzdan altyapısı olan Masterpass üzerinden saklayabilirsiniz. Bu durumda bilgileriniz doğrudan Masterpass (Mastercard) güvencesi altında tutulur ve tarafımızca erişilemez.

Question 20

Kampanya gibi bildirimler için SMS / e-posta tercihlerimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Kampanya ve duyuru tercihlerinizi, web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerindeki üyelik profilinizden dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Ayrıcalıklı dünyamızdan ve en güncel fırsatlardan anında haberdar olabilmeniz için bu kanalları açık tutmanızı öneriyoruz.
Ayrıca, COMMUNITÉ deneyimini eksiksiz yaşamak ve size özel anlık gelişmeleri kaçırmamak için uygulama bildirimlerinizi aktif hale getirmeyi unutmayın.

Question 21

Şifremi hatırlamıyorum, hesabıma nasıl giriş yapabilirim?

Accepted Answer

Giriş sayfasında yer alan 'Şifremi Unuttum' bağlantısına tıklayarak, üyeliğinize tanımlı cep telefon numaranız ya da e-posta adresinize bir sıfırlama linki gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Gelen e-postadaki adımları takip ederek yeni şifrenizi oluşturabilir ve hesabınıza güvenle giriş yapabilirsiniz.

Question 22

Hesabımı dilediğim zaman silebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, 6698 sayılı KVKK kapsamındaki haklarınız uyarınca hesabınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz.
Ancak hesabınızı sildiğinizde; COMMUNITÉ üyeliğinize dair tüm sipariş geçmişinizin, kazandığınız puanların ve size özel tanımlanan tüm ayrıcalıkların kalıcı olarak temizleneceğini hatırlatmak isteriz.
Hesabınızı silmek yerine iletişim tercihlerinizi güncelleyerek sadece duyuruları durdurmayı da tercih edebilirsiniz.

Question 23

Mağazadan yaptığım alışverişleri online hesabımda takip edebilir miyim?

Accepted Answer

Şimdilik sadece online alışverişlerinizi takip edip görüntüleyebilirsiniz, ancak yakın zamanda hem online hem fiziksel mağaza alışverişlerinizi üyeliğinizden takip edebilecek, böylece hem online hem de fiziksel mağaza harcamalarınızdan kazandığınız puanları ve sipariş geçmişinizi tek bir noktadan, COMMUNITÉ dünyasının ayrıcalığıyla yönetebileceksiniz.

Question 24

Üye olurken hata alıyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Üyelik işleminiz sırasında bir hata ile karşılaştıysanız, bu durum genellikle tarayıcı önbelleğinden veya internet bağlantısındaki anlık dalgalanmalardan kaynaklanıyor olabilir. Sayfayı yenileyerek veya farklı bir tarayıcıdan tekrar deneyerek sorunu çözebilirsiniz.
Eğer hata devam ederse;
Girdiğiniz bilgilerin (telefon formatı, e-posta adresi vb.) doğruluğunu kontrol edebilir ya da 444 63 83 numaralı iletişim merkezimizi arayarak üyeliğinizin temsilcimiz aracılığıyla tamamlanmasını sağlayabilirsiniz. Size destek olmaktan mutluluk duyarız.

Question 25

Birden fazla üyelik açabilir miyim?

Accepted Answer

Farklı iletişim bilgileriyle yeni üyelikler oluşturmanız mümkündür, bu durumda her üyelik kendi içinde yönetilir. Ancak alışveriş deneyiminizin verimliliği adına tüm süreçlerinizi tek bir hesap üzerinden yürütmenizi öneriyoruz. Puanlarınız ve üyelik ayrıcalıklarınız hesap bazlı tanımlandığı için farklı üyeliklerdeki puanlar birleştirilememektedir. Tüm kanallardan (mağaza ve online) aynı üyelikle devam etmeniz, toplam puanlarınızı tek bir noktada biriktirerek ayrıcalıklardan daha hızlı yararlanmanızı sağlar.

Question 26

COMMUNITÉ MEMBERS Programı nasıl işliyor?

Accepted Answer

COMMUNITÉ dünyasına adım attığınız anda COMMUNITÉ MEMBERS programımızın bir parçası olursunuz. Üyeliğiniz tamamlandıktan sonra yapacağınız ilk alışverişinizle birlikte puan kazanmaya başlarsınız. Hem mağazalarımızda hem de online mağazamızda geçerli olan bu sistemde, topladığınız puanları gelecekteki alışverişlerinizde ayrıcalığa dönüştürebilir ve size  özel hizmetlerden yararlanabilirsiniz.

Question 27

Nasıl puan kazanırım?

Accepted Answer

COMMUNITÉ dünyasında puan kazanmak çok kolay. COMMUNITÉ MEMBERS programımız kapsamında, yapacağınız her 1.000 TL'lik alışveriş karşılığında 1 puan kazanırsınız,  ayrıca alışveriş yaptığınız her gün için de 5 alışveriş günü puanı kazanırsınız. Böylece hem mağazalarımızda hem de online mağazamızda yapacağınız her harcama, size bir sonraki alışverişinizde ayrıcalık olarak geri döner.

Question 28

Üyelik seviyeleri neler ve bir üst seviyeye nasıl geçerim?

Accepted Answer

Üyelik programımız toplam 4 farklı üyelik seviyesinden oluşmaktadır. Üyeliğinizin bir üst seviyeye yükseltilmesi, toplam harcama tutarınıza paralel olarak otomatik olarak gerçekleştirilir. Her yeni seviye; size özel indirimler, erken erişim fırsatları ve sürpriz hediyelerin kilidini açar. Mevcut seviyenizi ve bir üst seviyeye geçmek için gereken kalan harcama tutarınızı 'COMMUNITÉ MEMBERS' sayfasından takip edebilirsiniz.

Question 29

Biriken puanlarımı ödeme aşamasında kullanabilir miyim?

Accepted Answer

COMMUNITÉ MEMBERS puanları, üyelerimize sunduğumuz özel deneyimlerin ve ayrıcalıklı hizmet seviyelerinin temelini oluşturmaktadır. Bu puanlar alışverişlerde indirim kodu veya nakit yerine geçmemekte; COMMUNITÉ dünyasındaki üyelik seviyeleri ve size özel tanımlanacak öncelikli hakları belirlemektedir. Puanlarınız arttıkça, markamızın sunduğu seçkin avantajlardan ve kişiye özel fırsatlardan çok daha geniş bir kapsamda yararlanmaya başlarsınız.

Question 30

Program üyesi olmanın ne gibi faydaları var?

Accepted Answer

COMMUNITÉ dünyasının bir parçası olduğunuzda, sadece alışverişlerinizden puan kazanmakla kalmaz, markamızın sunduğu yaşam stilinin de merkezinde yer alırsınız. Üyelik ayrıcalıklarımız şunları kapsamaktadır:
Öncelikli Katılım: COMMUNITÉ tarafından düzenlenen etkinliklere katılımda öncelik ve özel indirim hakları.
Size Özel Fırsatlar: Yalnızca üyelerimize sunulan özel indirimler, sürpriz hediyeler ve kişiselleştirilmiş teklifler.
Doğum Günü Sürprizleri: En özel gününüzde size eşlik edecek kişiye özel kutlamalar ve avantajlar.
Statü ve Puan Yönetimi: Yaptığınız her alışverişle puan biriktirerek COMMUNITÉ MEMBERS ayrıcalık seviyenizi yükseltme imkanı.

Tüm bu avantajlarla ilgili daha kapsamlı bilgi edinmek için COMMUNITÉ MEMBERS sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Question 31

Bir sonraki üyelik seviyesine geçmek için ne kadar daha alışveriş yapmalıyım?

Accepted Answer

Bir sonraki ayrıcalık seviyesine ne kadar yaklaştığınızı ve güncel puan durumunuzu dilediğiniz an hesabınıza giriş yaptıktan sonra 'COMMUNITÉ MEMBERS' sekmesini ziyaret ederek;

Mevcut puan bakiyenizi,
Bir üst seviyeye geçmek için gereken toplam harcama tutarını,
Ve o seviyeye ulaştığınızda sizi bekleyen yeni ayrıcalıkları detaylıca görebilirsiniz.

Seviyenizi yükseltmek ve COMMUNITÉ dünyasının sunduğu daha kapsamlı fırsatları keşfetmek için COMMUNITÉ MEMBERS sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Question 32

Kazandığım puanlar hesabıma hemen geçer mi?

Accepted Answer

Alışverişlerinizden kazandığınız puanlar, siparişinizin tamamlanmasını takip eden yasal iade ve değişim süreci gözetilerek 14 gün sonra hesabınıza aktif olarak tanımlanır. Bu süre zarfında puanlarınızı profilinizde 'Bekleyen Puanlar' olarak görüntüleyebilir, 14 günlük sürenin sonunda ise üyelik statünüzü belirleyen toplam bakiyenize eklendiğini görebilirsiniz.

Question 33

Aldığım ürünü iade edersem, o alışverişten kazandığım puanlar geri alınır mı?

Accepted Answer

Evet, yaptığınız alışverişten kazandığınız puanlar ilgili siparişinize tanımlandığı için, ürün iadesi durumunda o işlemden kazanılan puanlar da sistem tarafından otomatik olarak geri alınır. İade işleminiz tamamlandığında puan bakiyeniz güncel durumunuza göre yeniden düzenlenir. Siparişinizin bir kısmını iade etmeniz durumunda ise sadece iade edilen ürün tutarına karşılık gelen puanlar bakiyenizden düşülmektedir.

Question 34

Mağazalarda kullanabileceğim fiziksel bir üyelik kartınız bulunuyor mu?

Accepted Answer

Hayır, COMMUNITÉ olarak sürdürülebilirlik prensibimiz gereği fiziksel kart kullanımını tercih etmiyoruz. Mağazalarımızda üyeliğiniz üzerinden puan kazanmak için fiziksel bir karta ihtiyacınız yoktur. Ödeme işlemleriniz sırasında sistemimize kayıtlı cep telefonunuza gelecek olan SMS doğrulama kodu ile  üyeliğinizi tanıtabilir ve alışverişlerinizden puan kazanabilirsiniz.

Question 35

Kazandığım üyelik ayrıcalıklarını korumam için bir harcama sınırı var m?

Accepted Answer

Evet, COMMUNITÉ ayrıcalıklar dünyasındaki üyelik seviyenizi korumak için belirli bir harcama baremi bulunmaktadır. Bu limitler, sunulan avantajların güncelliğini ve seçkinliğini korumak adına her yılın başında yeniden belirlenir. Güncel statünüzü korumak veya bir üst seviyeye yükselmek için gereken detaylı bilgiye profilinizdeki COMMUNITÉ MEMBERS sekmesinden ulaşabilir, ayrıcalıklarınızın devamlılığını buradan takip edebilirsiniz.

Question 36

Kredi kartı dışında başka bir ödeme seçeneğiniz var mı?

Accepted Answer

Communité&rsquo;de sipariş ödemelerinizi şimdilik yalnızca kredi kartınız ile alabiliyoruz. Çok yanında alternatif ödeme seçeneklerimizle de alışveriş keyfinize devam edebileceksiniz. Dilerseniz kart ödemelerinizde  Masterpass güvencesiyle hızlı ve güvenli bir şekilde işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Question 37

Yabancı bankaların kredi kartları ile ödeme yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, Communite online mağazasında dünyanın her yerinden ödeme yapabilirsiniz. Visa, Mastercard ve American Express logolu tüm yabancı banka kredi kartları ile siparişinizi güvenle oluşturabilirsiniz. Ödeme işlemleriniz, uluslararası güvenlik standartları olan 3D Secure katmanı ile korunmaktadır. İşlem sırasında döviz çevrim kurları bankanız tarafından belirlenmekte olup, ödemeniz TL (Türk Lirası) üzerinden tahsil edilecektir.

Question 38

Taksitli ödeme seçeneklerim nelerdir?

Accepted Answer

Taksit seçeneklerimiz, anlaşmalı olduğumuz bankalara ve kullandığınız kredi kartı türüne göre değişiklik göstermektedir. Ödeme adımına gelip kart bilgilerinizi girdiğinizde, kartınıza özel sunulan taksit seçenekleri ve vade farkı oranları otomatik olarak listelenecektir, size en uygun taksit miktarını seçerek alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Question 39

Taksitli ödemelerde vade farkı alınıyor mu?

Accepted Answer

Hayır, COMMUNITÉ üzerinden yapacağınız taksitli alışverişlerde herhangi bir vade farkı uygulanmamaktadır. Seçili banka kartları için sunulan taksit seçeneklerinden yararlanırken, ürünün nakit fiyatı üzerinden hiçbir ek ücret ödemeden ödemenizi taksitlendirebilirsiniz.

Question 40

Teslimat sırasında ödeme seçeneğiniz bulunuyor mu?

Accepted Answer

Hayır, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden kredi kartı ya da banka kartı ile güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Dijital ödeme sistemlerimizde kullandığımız Masterpass altyapısı sayesinde kart bilgilerinizi tekrar girmeye gerek kalmadan, hızlı ve en yüksek güvenlik standartlarında alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Question 41

COMMUNITÉ MEMBERS puanlarımı alışverişlerimde kullanabilir miyim?

Accepted Answer

COMMUNITÉ MEMBERS programında kazandığınız puanlar, alışverişlerde ödeme aracı olarak kullanılmamaktadır. Puanlarınız, size özel ayrıcalıklar sunan üyelik seviyenizi belirlemek için birikmektedir. Seviyeniz yükseldikçe COMMUNITÉ dünyasının ayrıcalıklı avantajlarından yararlanabilirsiniz. Puan durumunuzu ve güncel üyelik seviyenizi profilinizdeki 'COMMUNITÉ MEMBERS' sekmesinden dilediğiniz zaman takip edebilirsiniz.

Question 42

Mağazadan aldığım iade çekini online alışverişimde kullanabilir miyim?

Accepted Answer

COMMUNITÉ mağazalarımızdan almış olduğunuz iade çeklerini şimdilik online alışverişlerinizde kullanamıyorsunuz ancak çok yakında bu çek ya da kartlarınızla da alışveriş yapabileceksiniz.

Question 43

Ödeme aşamasında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ödeme sırasında bir hata alıyorsanız, işleminizi tamamlamadan önce lütfen şu kontrolleri yapın:

Kart Limitiniz: Kartınızda alışveriş tutarını karşılayacak yeterli bakiye veya limit olduğundan emin olun.

İnternet Alışveriş Yetkisi: Kartınızın online alışverişe ve 3D Secure (güvenli ödeme) işlemlerine açık olduğunu banka uygulamanızdan kontrol edin.

Bilgi Girişi: Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV (güvenlik kodu) bilgilerini hatasız girdiğinizden emin olun.

Sorun devam ederse, farklı bir kart ile deneme yapabilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca hata ekran görüntüsü alarak contact@communitestore.com adresimizden bizlere ulaştırmanız durumunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Question 44

Kartımdan tutar çekildi ancak siparişimi göremiyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Kartınızdan tutar çekilmesine rağmen sipariş onay e-postası almadıysanız veya 'Siparişlerim' sayfasında siparişinizi göremiyorsanız endişelenmeyin. Bu durum genellikle banka sistemleri ile sitemiz arasındaki anlık bir hatadan kaynaklanmaktadır.

Lütfen aşağıdaki bilgileri contact@communitestore.com adresimize iletin:

İşlem Tarihi ve Saati

Ödeme Yapılan Kartın Son 4 Hanesi

Harcama Tutarı

Ekibimiz banka kayıtlarını kontrol ederek siparişinizi manuel olarak oluşturacak veya işleminiz onaylanmadıysa tutarın hesabınıza iadesini sağlayacaktır. İade işlemleri, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde yansımaktadır.

Question 45

Kampanya, indirim ve kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?

Accepted Answer

Avantajlı alışveriş için kampanya ve kodlarınızı iki şekilde kullanabilirsiniz:

Üyeliğinize Tanımlı Avantajlar:Eğer COMMUNITÉ MEMBERS üyesiyseniz ve hesabınıza tanımlı bir indiriminiz varsa, ödeme adımında 'İndirimlerim/Kuponlarım' sekmesinde bu avantajı görebilir ve tek tıkla 'Uygula' diyerek sepetinize yansıtabilirsiniz.

Kupon Kodları: Elinizde özel bir indirim kodu varsa, ödeme sayfasındaki 'İndirim Kodu' alanına bu kodu manuel olarak girip 'Uygula' butonuna basmanız yeterlidir.

İndirim oranınız sepet toplamınıza anında yansıyacak ve güncel tutarı özet kısmında görebileceksiniz.

Question 46

Aynı siparişin ödemesini iki farklı kredi kartıyla tamamlayabilir miyim?

Accepted Answer

Sistemimiz aynı sepet içinde iki farklı kredi kartı kullanımını desteklememektedir. Eğer ödemenizi iki ayrı kart ile gerçekleştirmek isterseniz, siparişinizi ikiye bölerek iki ayrı işlem yapabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri iki ayrı sepet oluşturacak şekilde gruplandırıp, her bir siparişi farklı bir kredi kartı ile tamamlayarak alışverişinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Question 47

Siparişim neden güvenlik onayında bekliyor?

Accepted Answer

COMMUNITÉ olarak alışveriş güvenliğinizi en üst seviyede tutuyoruz. Siparişiniz, bankanız ile aramızdaki ödeme onayı sürecinde veya standart güvenlik kontrolleri aşamasında olabilir. Bu süreç, kart sahibinin bilgisini doğrulamak ve güvenli olmayan işlemlerin önüne geçmek adına tamamen sizi korumak için yürütülmektedir. Kontroller genellikle kısa sürede tamamlanır; ancak sürecin hızlanması için bankanızla iletişime geçebilir veya iletişim merkezimizden bilgi alabilirsiniz.

Question 48

Kart bilgilerim sisteminizde kaydediliyor mu?

Accepted Answer

Hayır, kart bilgileriniz hiçbir şekilde bizim sistemlerimizde kaydedilmemekte ve saklanmamaktadır. Ödemeleriniz, güvenli ödeme altyapıları üzerinden doğrudan bankanızla iletişim kurularak gerçekleştirilir.
Dilerseniz, bir sonraki alışverişinizde kolaylık sağlaması adına kart bilgilerinizi yalnızca dünya genelinde güvenilir bir dijital cüzdan altyapısı olan Masterpass üzerinden saklayabilirsiniz. Bu durumda bilgileriniz doğrudan Masterpass (Mastercard) güvencesi altında tutulur ve tarafımızca erişilemez.

Question 49

Güncel kampanya, indirim ve varsa koşulları nereden takip edebilirim?

Accepted Answer

COMMUNITÉ dünyasındaki en yeni ürünlerden, indirimlerden ve size özel kampanyalardan haberdar olmak için şu kanallarımızı takip edebilirsiniz:

E-Bülten: Üye olurken onay verdiğiniz e-posta adresinize gönderdiğimiz özel duyuruları takip edebilirsiniz.

Web Sitesi Bannerları: Güncel kampanyalarımızı ana sayfamızdaki görsel alanlarda (banner) anlık olarak görebilirsiniz.

Mobil Uygulama Bildirimleri:Uygulamamızı indirip bildirimleri açarak size özel tanımlanan kampanya ve indirimlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Tüm kampanya koşulları ve detaylarına, ilgili kampanya döneminde web sitemizdeki 'Kampanya Detayları' sayfasından ulaşabilirsiniz.

Question 50

Elimdeki indirim kodunu sepet aşamasında nereye girmeliyim?

Accepted Answer

İndirim kodunuzu kullanmak için satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra 'Ödeme' adımına ilerleyin. Ödeme sayfasının sağ tarafındaki sipariş özeti bölümünde veya ödeme seçeneklerinin hemen üzerinde yer alan 'İndirim Kodu / Kupon' alanına kodunuzu yazıp 'Uygula' butonuna basmanız yeterlidir. İndirim tutarı anında toplam bedele yansıyacak ve güncel fiyat üzerinden alışverişinizi tamamlayabileceksiniz.

Question 51

Kupon kodumu giriyorum ama hata alıyorum, neden çalışmıyor?

Accepted Answer

Kupon kodunuzun geçerli olmaması birkaç farklı nedenden kaynaklanabilir. Sorunu hızlıca çözmek için lütfen şu kontrolleri yapın:

Kampanya Koşulları: Kuponunuz belirli bir alt limit (Örn: 5.000 TL ve üzeri) veya belirli ürün gruplarında geçerli olabilir. Sepetinizdeki ürünlerin kampanya şartlarını sağladığından emin olun.

Sepetteki Diğer Ürünler: Kuponlar indirimli ürünlerde geçerli olayabilir. Sepetinizde hali hazırda indirimli bir ürün varsa kupon aktifleşmeyebilir.

Kullanım Süresi: Kupon kodunun son kullanma tarihinin geçip geçmediğini kontrol edin.

Yazım Hatası: Kodun büyük/küçük harf duyarlılığına veya boşluk bırakılmadığına dikkat ederek tekrar girmeyi deneyin.

Tüm şartlar uygunsa ve hâlâ sorun yaşıyorsanız, kupon kodunuzla birlikte iletişim merkezimize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Question 52

Aynı siparişte birden fazla indirim veya kampanyayı birleştirebilir miyim?

Accepted Answer

Sistemimiz üzerinde her sipariş için yalnızca tek bir kampanya veya indirim kodu kullanılabilmektedir. Birden fazla indirim hakkınızın bulunduğu durumlarda, sistemimiz sizi yormadan en avantajlı olan indirimi otomatik olarak sepetinize uygular. Böylece her alışverişinizde mümkün olan en iyi fiyat ayrıcalığından yararlandığınızdan emin olabilirsiniz.

Question 53

Özel fırsatlardan ilk ben haberdar olmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

COMMUNITÉ dünyasındaki sürpriz indirimlerden, yeni koleksiyonlardan ve size özel etkinliklerden anında haberdar olmak için iletişim izni vermeniz yeterlidir. Profil ayarlarınız üzerinden veya üyelik sırasında; e-posta, SMS ve uygulama bildirimleri için iletişim tercihlerinizi onaylayarak tüm güncel duyuruların doğrudan size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Question 54

Yurt dışına gönderim ve teslimat yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Şu an için teslimatlarımızı yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirmekteyiz ve yurt dışına gönderim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Communité koleksiyonlarını Türkiye'nin her noktasındaki adresinize güvenle ulaştırabiliyoruz. Yurt dışı gönderim süreçlerimizle ilgili bir gelişme olduğunda, iletişim kanallarımız üzerinden sizi bilgilendirmekten mutluluk duyarız.

Question 55

Siparişim hangi kargo firmasıyla gelecek?

Accepted Answer

Siparişlerinizin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması için şimdilik yalnızca Yurtiçi Kargo (YIK) ve DHL E-Commerce (eski MNG )ile çalışmaktayız. Paketiniz yola çıktığında tarafınıza iletilecek olan takip numarası ile gönderinizin durumunu kargo takip sistemi üzerinden   anlık olarak izleyebilirsiniz.

Question 56

Kargo şirketini kendim seçebilir miyim?

Accepted Answer

Şu an için operasyonel süreçlerimizi en hızlı ve verimli şekilde yönetebilmek adına teslimatlarımızı standart olarak anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile gerçekleştirmekteyiz farklı bir kargo firması seçme imkanınız bulunmamaktadır.

Question 57

Kargo ücreti ödeyecek miyim?

Accepted Answer

Hayır, COMMUNITÉ siparişleriniz adresinize ücretsiz teslim edilecektir.

Question 58

Paketimi teslim alırken kuryeye herhangi bir ödeme yapmam gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hayır, paketiniz size ulaştığında kuryeye herhangi bir ödeme yapmanız gerekmemektedir. Sistemimizde kapıda ödeme veya karşı ödemeli gönderim seçeneği bulunmamaktadır. Alışverişinizle ilgili tüm ödeme süreci web sitemiz üzerinden tamamlandığı için, paketinizi hiçbir ek ücret ödemeden güvenle teslim alabilirsiniz.

Question 59

Teslimat sırasında adreste bulunmazsam sürecim nasıl ilerler?

Accepted Answer

Teslimat anında adresinizde bulunmamanız durumunda siparişiniz teslim alabilmeniz için ilgili kargo şubesinde bekletilir. Şubede bekleme süresi dolan paketler ise güvenliğiniz için otomatik olarak Communité merkez depomuza geri gönderilir. Paketiniz depomuza ulaştığında ekibimiz sizinle iletişime geçerek süreci takip edecektir.

Question 60

Siparişim ne kadar sürede kargoya teslim edilir?

Accepted Answer

Siparişleriniz, titizlikle hazırlanıp paketlendikten sonra genellikle 1 ile 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Kampanya dönemlerindeki yoğunluğa bağlı olarak bu süre küçük değişiklikler gösterebilse de, COMMUNITÉ olarak ürünlerinizi en kısa sürede size ulaştırmak önceliğimizdir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip sürecini başlatabilmeniz için tarafınıza bir bilgilendirme SMS'i ve e-postası iletilecektir.

Question 61

Tahmini teslimat süresi kaç iş günüdür?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, teslimat süresi genellikle 1 ile 3 iş günü arasındadır. Bu süre, teslimatın yapılacağı şehrin uzaklığına ve kargo şubesinin bulunduğu lokasyona göre değişiklik gösterebilmektedir. Paketiniz yola çıktığında size iletilecek olan takip numarası ile tahmini varış gününü kargo firmasının sistemi üzerinden anlık olarak kontrol edebilirsiniz.

Question 62

Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine gönderim yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, COMMUNITÉ olarak Türkiye'nin 81 iline ve tüm ilçelerine gönderim yapmaktayız. Ancak, teslimat süreçlerimizin hızı ve kapsamı, çözüm ortağımız olan kargo firmasının dağıtım ağı ve operasyon alanları ile sınırlıdır. Kargo firmalarının 'mobil bölge' olarak adlandırdığı (haftanın belirli günleri teslimat yapılan merkezden uzak noktalar) yerleşim yerlerinde teslimat süresi farklılık gösterebilir. Siparişiniz yola çıktığında, adresinizin bulunduğu bölgeye özel teslimat detaylarını takip numaranız üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Question 63

Teslimat süresi geçmesine rağmen paketim gelmedi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Siparişinizin gecikmesinden dolayı üzgünüz. Beklenen teslimat süresi aşıldıysa süreci hızlandırmak için şu adımları izleyebilirsiniz:

Kargo Takibi: Öncelikle size iletilen takip numarası ile kargo firmasının web sitesi üzerinden paketinizin son hareketlerini kontrol edin (Kurye adreste size ulaşamamış veya paket şubede bekliyor olabilir).

İletişim Bilgileri: Sipariş verirken kullandığınız telefon ve adres bilgilerinin doğruluğunu kontrol ve teyit edin.

İletişim merkezi: Eğer kargo hareketlerinde bir sorun görüyorsanız veya paketiniz uzun süredir hareketsizse, lütfen sipariş numaranızla birlikte iletişim merkezimize ulaşın. Ekibimiz kargo firmasıyla iletişime geçerek durumu öncelikle çözecek ve size bilgi verecektir.

Question 64

Kargoyu teslim alırken paket hasarlıysa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Siparişinizi kuryeden teslim alırken paketi mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Eğer pakette gözle görülür bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslanma vb.) varsa, ürünü teslim almadan kuryeye 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturmalı ve paketi kargo görevlisine iade etmelisiniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için bu adım oldukça kritiktir. Durumu hızlıca iletişim merkezimize mümkünse hasarlı paketin fotoğrafları ile bildirdiğinizde, yeni ürününüzün gönderimi için süreç derhal başlatılacaktır.

SIK SORULAN SORULAR

BİZE ULAŞIN